Ich höre immer wieder: Service-Wüste Deutschland…Das tut ja richtig gut, daß es das auch in Deutschland gibt...und gar nicht mal selten, sondern richtig oft…  lach... da sind ja meine Handwerker hier in der Karibik  inzwischen besser... ja wirklich...

aber... das Aber:

Ich brauche 2 ganz bestimmte Ersatzteile für meine Waschmaschine: den Motor für die Wasserpumpe und das elektronische Board ... man sagt wohl "Platine"  in Deutschland  dazu? Gibt´s hier nicht… wer hat schon so eine Waschmaschine wie ich?

Da habe ich 2 Firmen, die sich auf Ersatzteile spezialisiert haben, in den USA über Internet gefunden. Auch eine lange Liste für meinen Waschmaschinentyp von LG. Dort habe ich 4 verschiedene Nummern für die von mir benötigten Teile, aber keine Zeichnungen entdeckt ... aber ich muß ja schließlich wissen, welche…

Ich rufe an: “Thank you for calling XYZ-Company …if you need.... press 1 ... if you need... press 2....any questions about… press 3 … usw. bis Nummer 9 oder so....also endlich presse ich mal ... dann : “all lines are busy at the moment ... we will connect you with the first free expert”.... Warteschleife ... Holding mit Musik... wieder die Blechstimme:

“ …all lines are busy at the moment ... thank you for your patience... “…

woher weiß die Frau, daß ich geduldig bin... ich bin langsam, aber sicher sehr ungeduldig... dann nach 10 Minuten :

“Hellooooo,( dann kommt der ellenlange Name der Company)  I am Betty ... how can I help you?“ Ich erkläre ihr mein Problem ... und erfahre, daß ich die falsche extension number gepresst habe, daß sie mich aber nicht weiter verbinden kann, sondern ich müßte neu wählen... dann gut (!!) zuhören und die richtige Nummer pressen....welche? Das wisse sie nicht, aber das würde ja alles angesagt...

Ich versuche es nicht gleich... ich mach mir erst mal eine Tasse Kaffee auf das da... muß meine Wut erst mal verrauchen lassen...

½ Stunde später auf ein neues: … und dann: es passiert haarklein das Gleiche... dann müsse ich eben ein Email schreiben, sagt die gute Frau am anderen Ende. Gut also, ich schreibe ein Email und schicke als attachment Digitalfotos von den Teilen, die ich brauche…

.. und bekomme zur Antwort am übernächsten Tag: ich solle folgende Rufnummer wählen.... und dann die meinem Problem entsprechende extension number ...

die kenne ich inzwischen ja längst auswendig...

ich weiß nicht, wie ich zu meinen Ersatzteilen kommen soll, denn in meinem Lande gibt es 100 Klempner, die darauf warten, mir diese Teile flink einzubauen  -  genau so schnell oder noch schneller, als sie sie ausgebaut haben -  aber ohne die Ersatzteile ???

Was soll ich machen? Entweder ich addiere mal alle evtl. möglichen Ersatzteile und mache dann eine Kalkulation auf, ob sich das lohnt, die alle zu kaufen, oder ich denke ernsthaft darüber nach, ob ich meine Waschmaschine wegschmeiße und gleich eine neue kaufe... bin noch dabei...noch am Überlegen…

Oh, guck mal an… da hat sich einer von denen nach einer verzweifelten Woche des Grübelns meinerseits doch tatsächlich die Mühe gemacht, mir ein Email geschickt und mir eine Ersatzteilliste mit Piktogrammen gesendet. Doch auch da stehen die Bestellnummern nicht dabei….

Ich drucke, scanne, mache Ausschnitte der Teile… und sende sie nochmals… keine Antwort… Seufzer… wein… schluchz…

Doch dann schreibt mir M.W. und entschuldigt sich für sein langes Schweigen und die erlittene  Inconvinience… er sei 3 Tage nicht in der Firma gewesen, da wegen des heftigen Schneefalls alles still gestanden hätte… aber die Bestellnummern, die hat er immer noch nicht beigefügt… Biiiitteee…. pleaeaeaeaesssse-please-please…und sie kommen 3 Tage später  tatsächlich … die Bestellnummern…

Ich hätte ihn virtuell umarmen mögen, habe ihn aber immerhin für seinen tollen Service gelobt und für einen Happy Hour Drink eingeladen, fall es ihn mal auf meine Insel verschlagen sollte…

Bestellung abschickt, mit Kreditkarte bezahlt… es kann sich jetzt nur noch um 4 Wochen handeln, bis dieser Postclub-Service dann hier das Päckchen abholbereit meldet…. in diesem Punkt sind wir unserem Image als Bananenrepublik noch immer treu geblieben…offizielle Post? Eine Lachnummer … Man nutzt teuren Firmen-Service für so was… muß man… ist so… basta…